FAQ

Commande et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est préparée en 2 jours ouvrés maximum (commandes passées du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès qu'elle part, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Après l'expédition, comptez en moyenne :

France métropolitaine et Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés
DOM-TOM : 7 à 20 jours ouvrés
Canada, Royaume-Uni, États-Unis, Suisse : 8 à 15 jours ouvrés

Nos produits sont expédiés par des fournisseurs internationaux, notamment en Asie : c'est ce qui explique ces délais. En période de fêtes ou de soldes, ils peuvent s'allonger un peu. Dans tous les cas, nous nous engageons à vous livrer sous 30 jours maximum après la confirmation de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

En France, en Belgique et au Luxembourg, la livraison coûte 3,90 € et elle est offerte dès 50 € d'achat. Pour les autres pays, les frais sont calculés et affichés avant le paiement. Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane restent à votre charge.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Puis-je me faire livrer à l'hôtel ou en boîte postale ?

Non. Nous ne livrons pas les hôtels, foyers, postes restantes, boîtes postales, campings et logements temporaires.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Écrivez-nous au plus vite à contact@laissemoidormir.com.

Mon colis semble perdu, que faire ?

Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours ouvrés). Si la perte est confirmée, vous choisissez entre un nouvel envoi et un remboursement intégral.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous d'abord à contact@laissemoidormir.com : nous vous indiquerons la procédure. L'article doit être complet et en bon état.

Combien coûte un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Comme nous n'avons pas d'entrepôt de retour en Europe, ils sont généralement compris entre 30 et 50 €. Si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés, le retour est à nos frais.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum après réception de l'article retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange direct : il suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Prévenez-nous rapidement, idéalement sous 7 jours, avec des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Nos produits

Quel TOG choisir pour une gigoteuse ?

Le TOG indique la chaleur de la gigoteuse. En général : TOG 0,5 au-dessus de 24 °C, TOG 1 entre 21 et 24 °C, TOG 2 à 2,5 entre 16 et 20 °C. Adaptez ensuite la tenue de bébé en dessous.

Jusqu'à quand emmailloter bébé ?

Jusqu'à ce qu'il commence à essayer de se retourner, souvent entre 2 et 4 mois. Ses bras doivent ensuite rester libres.

Peut-on mettre une couverture dans le lit de bébé ?

Avant 1 an, non : bébé dort sur le dos, dans un lit sans couverture, oreiller ni tour de lit. La gigoteuse remplace la couverture.

Proposez-vous une carte cadeau ?

Oui, de 10 à 200 €. Idéal pour un cadeau de naissance sans risque de doublon.

Nous contacter

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à contact@laissemoidormir.com ou via notre formulaire de contact.