Politique de Livraison

Chez Laisse Moi Dormir, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison transparent, fiable et conforme à la réglementation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives aux délais, aux frais, aux modalités de livraison et aux responsabilités.

ARTICLE 1 – TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES

Les commandes validées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées dans un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés.

Les expéditions sont assurées principalement par les transporteurs suivants : La Poste Colissimo, Amazon Shipping, Cainiao et CIRRO (liste non exhaustive).

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est transmis au client afin de suivre l’acheminement du colis.

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués ci-dessous correspondent à des estimations moyennes à compter de l’expédition de la commande :

  • France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 7 à 20 jours ouvrés (selon la destination et les formalités douanières)

  • Union Européenne : 5 à 12 jours ouvrés

  • Canada, Royaume-Uni, États-Unis, Suisse : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais s’ajoutent au délai de traitement de la commande (jusqu’à 2 jours ouvrés).

En période de forte activité (fêtes, soldes, opérations promotionnelles), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Laisse Moi Dormir s’engage à livrer les produits au plus tard dans un délai maximum légal de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.

ARTICLE 3 – RESPONSABILITÉ DE LA LIVRAISON

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, Laisse Moi Dormir demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.

En cas de retard excessif, de perte ou d’anomalie avérée, une solution adaptée sera proposée au client, incluant selon le cas une nouvelle expédition ou un remboursement.

ARTICLE 4 – ADRESSES DE LIVRAISON NON ÉLIGIBLES

Pour des raisons logistiques et de sécurité, les livraisons ne peuvent pas être effectuées aux adresses suivantes :

  • Hôtels, foyers d’hébergement, adresses en poste restante

  • Boîtes postales

  • Adresses non fixes (campings, caravanes, mobile-homes, logements temporaires)

  • Lieux collectifs sans adresse individualisée permanente

ARTICLE 5 – FRAIS DE LIVRAISON

Pour les livraisons en France, Belgique et Luxembourg :

  • Commande inférieure à 50 € : frais de livraison de 4,90 €

  • Commande égale ou supérieure à 50 € : livraison offerte

Les frais applicables sont clairement indiqués au client avant validation de la commande.

Laisse Moi Dormir se réserve le droit de modifier les tarifs de livraison. Ces modifications s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise à jour et n’affectent en aucun cas les commandes déjà validées.

Pour les livraisons hors Union Européenne ou dans certaines zones spécifiques, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Pour les livraisons internationales, les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés au client avant la validation de la commande, en fonction de la destination et du mode d’expédition sélectionné.

ARTICLE 6 – EXACTITUDE DES COORDONNÉES DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, ville, pays).

Toute demande de modification doit être effectuée rapidement auprès du service client et ne pourra être prise en compte que si la commande n’a pas encore été traitée.

Laisse Moi Dormir ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse fournie par le client entraînant une impossibilité de livraison.

ARTICLE 7 – COLIS NON RÉCUPÉRÉ, REFUSÉ OU NON LIVRABLE

Un colis non récupéré en point relais ou refusé par le client n’est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation.

En cas de retour du colis à l’expéditeur, le client pourra choisir entre :

  • une réexpédition à ses frais

  • ou un remboursement sur le moyen de paiement initial, après réception du colis.

Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par Laisse Moi Dormir.

ARTICLE 8 – RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU COLIS

À la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage et des produits.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, le client est invité à :

  • émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible

  • et contacter le service client dans les meilleurs délais

Cette démarche permet de faciliter le traitement du dossier et n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

ARTICLE 9 – PERTE DE COLIS

En cas de suspicion de perte, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

Si la perte est confirmée à l’issue de cette enquête, le client pourra choisir entre :

  • une nouvelle expédition du produit

  • ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial

ARTICLE 10 – RUPTURE DE STOCK ET INDISPONIBILITÉ PRODUIT

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Dans cette situation, Laisse Moi Dormir proposera au client :

  • soit un produit équivalent ou présentant des caractéristiques et une qualité similaires,

  • soit le remboursement sous la forme d’un bon d’achat valable 12 mois sur la boutique Laisse Moi Dormir.

  • soit le remboursement intégral de l’article indisponible sur le moyen de paiement initial.

Le client reste entièrement libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.

ARTICLE 11 – LIVRAISONS MULTI-COLIS

Laisse Moi Dormir travaillant avec plusieurs fournisseurs, une commande comprenant plusieurs articles peut faire l’objet de plusieurs expéditions distinctes, sans frais supplémentaires pour le client.

ARTICLE 12 – SUIVI DE COMMANDE

Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de la commande. Ce lien permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter ici.

ARTICLE 13 – ASSISTANCE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison ou à une commande, le service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Veuillez nous contacter ici.

ARTICLE 14 – INFORMATION SUR LES DÉLAIS INTERNATIONAUX

Afin de proposer des prix compétitifs tout en vous garantissant des articles de qualité, Laisse Moi Dormir collabore avec des fournisseurs internationaux, notamment basés en Asie. Les produits étant expédiés depuis l’étranger, les délais peuvent varier selon la destination et les procédures logistiques ou douanières.