Politique de Livraison

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Laisse Moi Dormir, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison transparent, fiable et conforme à la réglementation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations relatives aux délais, aux frais, aux modalités de livraison et aux responsabilités.

Article 1 – Traitement et expédition des commandes

Les commandes validées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées dans un délai de préparation pouvant aller jusqu'à 2 jours ouvrés.

Les expéditions sont assurées principalement par les transporteurs suivants : La Poste Colissimo, Amazon Shipping, Cainiao et CIRRO (liste non exhaustive).

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est transmis au client afin de suivre l'acheminement du colis.

Article 2 – Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous correspondent à des estimations moyennes à compter de l'expédition de la commande :

• France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés
• DOM-TOM : 7 à 20 jours ouvrés (selon la destination et les formalités douanières)
• Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés
• Canada, Royaume-Uni, États-Unis, Suisse : 8 à 15 jours ouvrés
• Autres destinations : délai indiqué avant la validation de la commande

Ces délais s'ajoutent au délai de traitement de la commande (jusqu'à 2 jours ouvrés), soit un délai total indicatif de 7 à 14 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa livraison en France métropolitaine.

En période de forte activité (fêtes, soldes, opérations promotionnelles), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Laisse Moi Dormir s'engage à livrer les produits au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la conclusion de la commande. En cas de dépassement de ce délai, le client peut, après avoir enjoint Laisse Moi Dormir de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et être remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7).

Article 3 – Responsabilité de la livraison

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession. Jusqu'à ce moment, Laisse Moi Dormir demeure responsable de la livraison.

En cas de retard excessif, de perte ou d'anomalie avérée, une solution adaptée sera proposée au client, incluant selon le cas une nouvelle expédition ou un remboursement.

Article 4 – Adresses de livraison non éligibles

Pour des raisons logistiques et de sécurité, les livraisons ne peuvent pas être effectuées aux adresses suivantes :

• hôtels, foyers d'hébergement, adresses en poste restante ;
• boîtes postales ;
• adresses non fixes (campings, caravanes, mobile-homes, logements temporaires) ;
• lieux collectifs sans adresse individualisée permanente.

Article 5 – Frais de livraison

Pour les livraisons en France, Belgique et Luxembourg :

• livraison standard avec suivi : 3,90 € pour une commande inférieure à 50 €, offerte dès 50 € d'achat (montant après réduction éventuelle) ;
• livraison VIP avec suivi : 5,90 €.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande, en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Dans tous les cas, les frais applicables sont clairement indiqués au client avant le paiement.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Laisse Moi Dormir se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison. Ces modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise à jour.

Article 6 – Exactitude des coordonnées de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, ville, pays). Toute demande de modification doit être effectuée rapidement auprès du service client et ne pourra être prise en compte que si la commande n'a pas encore été traitée. Laisse Moi Dormir ne pourra être tenu responsable d'une impossibilité de livraison résultant d'une erreur d'adresse fournie par le client.

Article 7 – Colis non récupéré, refusé ou non livrable

Un colis simplement non récupéré en point relais ou refusé par le client n'est pas, à lui seul, considéré comme un exercice du droit de rétractation. En cas de retour du colis à l'expéditeur, le client pourra choisir entre une réexpédition à ses frais et un remboursement sur le moyen de paiement initial, après réception du colis par Laisse Moi Dormir. Si le client a notifié sa rétractation, les règles de notre politique de retour s'appliquent.

Article 8 – Réception et vérification du colis

À la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, et à contacter le service client dans les meilleurs délais. Cette démarche facilite le traitement du dossier et n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Article 9 – Perte de colis

En cas de suspicion de perte, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur, pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si la perte est confirmée, le client pourra choisir entre une nouvelle expédition du produit et un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Article 10 – Rupture de stock et indisponibilité produit

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais. Laisse Moi Dormir lui propose alors, à son choix :

• un produit équivalent, de caractéristiques et de qualité similaires ;
• un bon d'achat valable 12 mois sur la boutique Laisse Moi Dormir ;
• ou le remboursement intégral de l'article indisponible sur le moyen de paiement initial.

Le client reste entièrement libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.

Article 11 – Livraisons multi-colis

Laisse Moi Dormir travaillant avec plusieurs fournisseurs, une commande comprenant plusieurs articles peut faire l'objet de plusieurs expéditions distinctes, sans frais supplémentaires pour le client.

Article 12 – Suivi de commande

Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous.

Article 13 – Assistance client

Pour toute question relative à la livraison ou à une commande, le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), à contact@laissemoidormir.com ou au 07 56 87 00 34.

Article 14 – Information sur les délais internationaux

Afin de proposer des prix compétitifs tout en vous garantissant des articles de qualité, Laisse Moi Dormir collabore avec des fournisseurs internationaux, notamment basés en Asie. Les produits étant expédiés depuis l'étranger, les délais peuvent varier selon la destination et les procédures logistiques ou douanières.