Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à contact@laissemoidormir.com ou au 07 56 87 00 34 afin de faciliter le traitement de votre demande.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier produit. Le client peut également exercer ce droit dès la passation de sa commande.

Le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au choix :

directement en ligne, via notre formulaire « Se rétracter du contrat ici », accessible en bas de chaque page du site. Un accusé de réception mentionnant la date et l'heure de sa demande lui est alors envoyé sans délai par e-mail ;
par e-mail à contact@laissemoidormir.com ;
au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.

Article 2 – Retour et état des produits

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits sont retournés complets (accessoires et notices compris), si possible dans leur emballage d'origine. Le client peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (utilisation, lavage, détérioration) : le montant de cette dépréciation peut alors être déduit du remboursement.

Article 3 – Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
aux biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Article 4 – Procédure de retour

Après réception de la demande, Laisse Moi Dormir communique au client la procédure applicable : étiquette de retour, ou adresse de retour accompagnée des instructions d'expédition. Le colis doit être soigneusement emballé et expédié conformément aux instructions fournies.

Article 5 – Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation. Laisse Moi Dormir ne disposant pas d'entrepôt de retour en Europe, les retours sont effectués à l'international : à titre indicatif, ces frais sont généralement compris entre 30 € et 50 €. Lorsque Laisse Moi Dormir fournit l'étiquette de retour à la demande du client, son coût est déduit du remboursement.

Un envoi avec suivi est recommandé, ainsi qu'une assurance pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €.

Article 6 – Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Laisse Moi Dormir rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter.

Laisse Moi Dormir peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour le client. Un délai bancaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur son compte.

Article 7 – Échanges

Laisse Moi Dormir ne propose pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, le client effectue un retour puis passe une nouvelle commande.

Article 8 – Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, idéalement sous 7 jours après réception, avec des photos et une description du problème. Ce délai facilite le traitement du dossier et ne limite en rien la garantie légale de conformité décrite à l'article 9.

Laisse Moi Dormir propose alors un remplacement ou un remboursement sur le moyen de paiement initial. Un bon d'achat valable 12 mois ne peut être proposé qu'avec l'accord explicite du client. Les frais de retour sont pris en charge par Laisse Moi Dormir.

Article 9 – Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Le client a le choix entre la réparation et le remplacement du bien, sauf si le choix entraîne un coût manifestement disproportionné. La mise en conformité est réalisée sans aucun frais pour le client, dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à 30 jours suivant sa demande (article L217-10). À défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, avec remboursement intégral contre restitution du bien (article L217-14). Le bien réparé dans le cadre de la garantie bénéficie d'une extension de garantie de six mois (article L217-13).

Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Article 10 – Colis non récupéré ou refusé

Un colis simplement non récupéré en point relais ou refusé à la livraison n'est pas, à lui seul, considéré comme un exercice du droit de rétractation. Après retour du colis à Laisse Moi Dormir, le client choisit entre une réexpédition à ses frais et un remboursement sur le moyen de paiement initial. Si le client a notifié sa rétractation dans les conditions de l'article 1, les règles de remboursement de l'article 6 s'appliquent.