Política de Envíos

En Laisse Moi Dormir, hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio de entrega transparente, fiable y conforme a la normativa vigente. A continuación, encontrará toda la información relativa a los plazos, costes, métodos de entrega y responsabilidades.

ARTÍCULO 1 – PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS

Los pedidos validados de lunes a viernes (excepto días festivos) se procesan en un plazo de preparación que puede ser de hasta 2 días laborables.

Los envíos se realizan principalmente a través de los siguientes transportistas: La Poste Colissimo, Amazon Shipping, Cainiao y CIRRO (lista no exhaustiva).

Una vez enviado el pedido, se envía al cliente un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir el envío del paquete.

ARTÍCULO 2 – PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega indicados a continuación corresponden a estimaciones medias a partir del envío del pedido:

  • Francia metropolitana: de 5 a 12 días laborables

  • Departamentos y Territorios de Ultramar: de 7 a 20 días laborables (según el destino y los trámites aduaneros)

  • Unión Europea: de 5 a 12 días laborables

  • Canadá, Reino Unido, Estados Unidos, Suiza: de 8 a 15 días laborables

Estos plazos se suman al plazo de procesamiento del pedido (hasta 2 días laborables).

En períodos de alta actividad (vacaciones, rebajas, operaciones promocionales), los plazos de procesamiento y entrega pueden prolongarse.

De conformidad con el artículo L216-1 del Código del Consumo, Laisse Moi Dormir se compromete a entregar los productos en un plazo máximo legal de 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido.

ARTÍCULO 3 – RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA

De conformidad con el artículo L216-4 del Código del Consumo, Laisse Moi Dormir sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta la entrega efectiva del paquete al cliente.

En caso de retraso excesivo, pérdida o anomalía comprobada, se propondrá al cliente una solución adecuada, que incluirá, según el caso, un nuevo envío o un reembolso.

ARTÍCULO 4 – DIRECCIONES DE ENTREGA NO ELEGIBLES

Por razones logísticas y de seguridad, no se pueden realizar entregas en las siguientes direcciones:

  • Hoteles, albergues, direcciones de apartado de correos

  • Apartados de correos

  • Direcciones no fijas (campings, caravanas, casas móviles, alojamientos temporales)

  • Lugares colectivos sin dirección individualizada permanente

ARTÍCULO 5 – GASTOS DE ENVÍO

Para entregas en Francia, Bélgica y Luxemburgo:

  • Pedidos inferiores a 50 €: gastos de envío de 3,90 €

  • Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito

Los gastos aplicables se indican claramente al cliente antes de la validación del pedido.

Laisse Moi Dormir se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío. Estas modificaciones se aplican únicamente a los pedidos realizados después de su actualización y no afectan en ningún caso a los pedidos ya validados.

Para entregas fuera de la Unión Europea o en ciertas zonas específicas, las autoridades del país de destino pueden exigir gastos de aduana o impuestos locales. Estos gastos corren a cargo del cliente.

Para entregas internacionales, los gastos de envío aplicables se calculan automáticamente y se muestran al cliente antes de la validación del pedido, en función del destino y del método de envío seleccionado.

ARTÍCULO 6 – EXACTITUD DE LOS DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido (nombre, dirección, código postal, ciudad, país).

Cualquier solicitud de modificación debe realizarse rápidamente al servicio de atención al cliente y solo se tendrá en cuenta si el pedido aún no ha sido procesado.

Laisse Moi Dormir no podrá ser considerado responsable en caso de error en la dirección proporcionada por el cliente que impida la entrega.

ARTÍCULO 7 – PAQUETE NO RECOGIDO, RECHAZADO O NO ENTREGABLE

Un paquete no recogido en un punto de retransmisión o rechazado por el cliente no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.

En caso de devolución del paquete al remitente, el cliente podrá elegir entre:

  • un nuevo envío a su cargo

  • o un reembolso en el medio de pago original, tras la recepción del paquete.

No se podrá realizar ningún reenvío o reembolso hasta que el paquete haya sido recibido por Laisse Moi Dormir.

ARTÍCULO 8 – RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PAQUETE

Al recibir el paquete, se recomienda al cliente que compruebe el estado del embalaje y de los productos.

En caso de paquete dañado, producto faltante o no conforme, se invita al cliente a:

  • hacer reservas al transportista cuando sea posible

  • y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible

Este proceso facilita la tramitación del expediente y no afecta a los derechos legales del consumidor.

ARTÍCULO 9 – PÉRDIDA DE PAQUETE

En caso de sospecha de pérdida, se puede abrir una investigación con el transportista, que puede durar hasta 21 días laborables.

Si la pérdida se confirma al final de esta investigación, el cliente podrá elegir entre:

  • un nuevo envío del producto

  • o un reembolso íntegro en el medio de pago original

ARTÍCULO 10 – AGOTAMIENTO DE EXISTENCIAS E INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En caso de indisponibilidad excepcional de un producto después de la validación del pedido, se informará al cliente lo antes posible.

En esta situación, Laisse Moi Dormir propondrá al cliente:

  • un producto equivalente o con características y calidad similares,

  • o el reembolso en forma de vale de compra válido durante 12 meses en la tienda Laisse Moi Dormir.

  • o el reembolso íntegro del artículo no disponible en el medio de pago original.

El cliente es totalmente libre de aceptar o rechazar la solución propuesta.

ARTÍCULO 11 – ENTREGAS MULTIPAQUETE

Dado que Laisse Moi Dormir trabaja con varios proveedores, un pedido que contenga varios artículos puede ser objeto de varios envíos distintos, sin costes adicionales para el cliente.

ARTÍCULO 12 – SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía el pedido. Este enlace permite seguir el envío del paquete en tiempo real.

Si no ha recibido este correo electrónico o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros aquí.

ARTÍCULO 13 – ASISTENCIA AL CLIENTE

Para cualquier pregunta relacionada con la entrega o un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto días festivos).

Póngase en contacto con nosotros aquí.

ARTÍCULO 14 – INFORMACIÓN SOBRE PLAZOS INTERNACIONALES

Para ofrecer precios competitivos garantizando al mismo tiempo artículos de calidad, Laisse Moi Dormir colabora con proveedores internacionales, especialmente con sede en Asia. Dado que los productos se envían desde el extranjero, los plazos pueden variar según el destino y los procedimientos logísticos o aduaneros.