Política de devoluciones y reembolsos

Antes de cualquier devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@laissemoidormir.com para facilitar el procesamiento de su solicitud.

ARTÍCULO 1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión de desistimiento a Laisse Moi Dormir por correo electrónico o por cualquier otro medio escrito que exprese claramente su voluntad de desistir.

ARTÍCULO 2 – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos devueltos deben:

  • estar en su estado original,

  • no haber sido utilizados ni lavados,

  • estar completos (accesorios, instrucciones, embalaje original),

  • no presentar signos de desgaste o deterioro.

Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, usado o sucio podrá ser rechazado para su reembolso.

ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:

  • productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente,

  • bienes que no pueden ser devueltos por razones de higiene, en particular braguitas de aprendizaje, ropa interior y trajes de baño,

  • productos deteriorables o perecederos.

Estas exclusiones están estrictamente limitadas a los casos previstos por la normativa vigente.

ARTÍCULO 4 – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para facilitar el procesamiento de las devoluciones, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de cualquier envío.

Tras la validación de la solicitud de devolución, Laisse Moi Dormir comunicará al cliente el procedimiento de devolución aplicable, que podrá incluir:

  • el envío de una etiqueta de devolución,

  • o la comunicación de una dirección de devolución acompañada de las instrucciones de envío.

El método de devolución será determinado por Laisse Moi Dormir en función de la naturaleza del producto, el destino y las limitaciones logísticas. El cliente se compromete a respetar el procedimiento comunicado.

El paquete deberá ser cuidadosamente embalado y enviado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

ARTÍCULO 5 – GASTOS DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumidor francés, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

Dado que Laisse Moi Dormir no dispone de un almacén de devoluciones en Europa, las devoluciones se realizan a nivel internacional. Los gastos de devolución pueden variar en función del peso del paquete, el destino y el transportista seleccionado. A título indicativo, estos gastos suelen oscilar entre 30 € y 50 €.

Cuando Laisse Moi Dormir proporcione una etiqueta de devolución, el coste correspondiente se deducirá automáticamente del importe del reembolso.

El cliente es responsable del paquete devuelto hasta su recepción efectiva por Laisse Moi Dormir. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Para cualquier devolución de un artículo con un valor superior a 75 €, se aconseja encarecidamente al cliente contratar un seguro de transporte con el transportista para cubrir los posibles riesgos de pérdida o deterioro del paquete durante el envío.

ARTÍCULO 6 – REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

De conformidad con el artículo L221-24 del Código del Consumidor francés, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.

Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso. Puede ser necesario un plazo bancario adicional antes de que los fondos aparezcan efectivamente en la cuenta del cliente.

ARTÍCULO 7 – CAMBIOS

Laisse Moi Dormir no ofrece cambios directos.

Para obtener otro artículo, el cliente deberá realizar una devolución de acuerdo con el procedimiento anterior y luego realizar un nuevo pedido.

ARTÍCULO 8 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la recepción, proporcionando fotografías del producto y una descripción del problema.

De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumidor francés relativos a la garantía legal de conformidad, Laisse Moi Dormir ofrecerá:

  • ya sea un reemplazo del producto,

  • ya sea un reembolso mediante el método de pago original.

Se podrá proponer un vale de compra válido por 12 meses únicamente con el acuerdo explícito del cliente.

Los gastos de devolución correrán a cargo de Laisse Moi Dormir en caso de defecto comprobado o error de preparación.

ARTÍCULO 9 – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 a L217-20 del Código del Consumidor francés.

Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y se aplica durante un período de dos años a partir de la recepción del producto.

En este marco, el cliente puede solicitar la reparación, el reemplazo o, en su defecto, el reembolso del producto.

ARTÍCULO 10 – PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS

Un paquete no recogido en un punto de entrega o rechazado por el cliente no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.

Tras la devolución del paquete a Laisse Moi Dormir, el cliente podrá elegir entre:

  • un reenvío a su cargo,

  • o un reembolso mediante el método de pago original, tras la recepción del paquete.

No se podrá realizar ningún reenvío o reembolso hasta que el paquete haya sido recibido por Laisse Moi Dormir.